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Pendant la cohue du samedi au magasin général du quartier, une personne responsable d'un enfant demande le remboursement d'un jouet brisé l'après-midi même. Le commis invoque la politique du reçu obligatoire, la cliente insiste que l'article était manifestement défectueux, et une petite file se forme pour observer. Vous prenez le relais comme superviseur de quart juste au moment où le ton monte.
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Le choix du fonds de mieux-être
Au sein d'un comité, vous devez allouer le reste d'un fonds de mieux-être soit à une initiative à large portée, soit à une intervention ciblée pour des besoins criants.
La question du « fit culturel »
Membre le plus junior d'un comité d'embauche, vous entendez des membres seniors employer un langage codé qui pourrait traduire un biais contre une candidature qualifiée.
Malentendu dans la file
Un stock limité et un affichage flou créent des tensions dans une file de caisse que vous supervisez.